قوانین سایت و شرایط بازگشت
رویه و شرایط بازگشت کالا (مرجوعی و تعویض)
در( فروشگاه اکسسوری آیورل ) هدف ما رضایت ۱۰۰٪ شما از کیفیت، زیبایی و درخشش محصولات است. برای اینکه خریدی مطمئن و بدون دغدغه داشته باشید، کلیه محصولات پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت به‌دقت بررسی و در بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند. با این حال، جهت آسایش خاطر شما، قوانین و رویه مرجوعی و تعویض به شرح زیر اعلام می‌گردد
مهلت اعلام مرجوعی یا تعویض
خریدار محترم موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل بسته پستی، مغایرت یا هرگونه ایراد احتمالی را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
پس از تایید اولیه پشتیبانی، کالا باید حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری به آدرس فروشگاه ارسال گردد.
---
شرایطی که کالا شامل ضمانت مرجوعی / تعویض می‌شود:
وجود ایراد فنی یا نقص ظاهری هنگام تحویل: (مانند خرابی قفل دستبند یا گوشواره، افتادگی نگین یا شکستگی ناشی از حمل‌ونقل).
(لطفاً در زمان باز کردن بسته، از سلامت کالا اطمینان حاصل فرمایید)
مغایرت محصول ارسالی با سفارش ثبت‌شده: (ارسال مدل، رنگ، یا سایز اشتباه از سمت فروشگاه)
عدم تطابق ویژگی‌های اعلام‌شده: مغایرت اساسی محصول با مشخصات درج‌شده در سایت (مانند جنس یا ابعاد اعلامی).
---
نکات بهداشتی و مواردی که امکان مرجوعی ندارند:
به دلیل ماهیت بهداشتی و شخصی زیورآلات و بدلیجات و رعایت پروتکل‌های سلامت
گوشواره‌ها و پیرسینگ‌ها: به دلایل بهداشتی، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، تحت هیچ شرایطی تعویض یا مرجوع نمی‌شوند (مگر در صورت نقص فنی تاییدشده پیش از استفاده).
کالاهای استفاده‌شده: کالاهایی که اثر استفاده، خط و خش، بوی عطر، یا تغییر رنگ ناشی از تماس با مواد شوینده/شیمیایی دارند، قابل بازگشت نیستند.
آسیب به بسته‌بندی: جدا شدن تگ و بارکد، مخدوش شدن جعبه یا پلمپ اختصاصی مانع از پذیرش مرجوعی خواهد شد.
کالاهای حراجی یا تخفیف ویژه (Final Sale): اقلام خریداری‌شده در بخش تخفیفات ویژه یا حراج‌های پایان فصل، امکان مرجوعی و تعویض ندارند مگر به دلیل نقص فنی از مبدأ.
---
مراحل ثبت درخواست بازگشت:
ثبت پیام در پشتیبانی: ابتدا از طریق شماره تلگرام یا دایرکت پشتیبانی به شماره [09192500949]، عکس یا ویدیوی واضح از نقص یا مغایرت محصول به همراه شماره سفارش ارسال فرمایید.
بررسی و تایید کارشناسان: پس از بررسی و تایید کارشناس، آدرس پستی جهت ارسال کالا برای شما ارسال می‌شود.
---
هزینه‌های ارسال و عودت وجه:
خطا از سمت فروشگاه (نقص فنی یا مغایرت): هزینه پست پیشتاز جهت بازگشت کالا به‌طور کامل بر عهده فروشگاه خواهد بود.
تعویض سلیقه‌ای یا تعویض سایز (با تایید قبلی): هزینه رفت و برگشت پستی بر عهده مشتری گرامی است.
بازگشت وجه: پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی سلامت فیزیکی، مبلغ ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به همان شماره شبا/کارتی که خرید با آن انجام شده، عودت داده خواهد شد.
---
💡 نکته: برای حفظ درخشش و ماندگاری بدلیجات (به‌ویژه برندهایی مثل ژوپینگ یا استیل)، دستورالعمل نگهداری همراه بسته را مطالعه فرمایید. آسیب‌های ناشی از تماس با الکل، عطر و مواد شوینده شامل گارانتی مرجوعی نمی‌باشد.